E o Telefone?

O declínio das chamadas telefónicas em favor de métodos de comunicação baseados em texto, como e-mails, WhatsApp e mensagens de texto, tornou-se uma tendência no ambiente de trabalho moderno. Embora essas ferramentas ofereçam velocidade e conveniência, elas carecem do toque pessoal e da comunicação subtil que as chamadas telefónicas podem proporcionar. O menor uso das chamadas telefónicas, especialmente entre os millennials, levanta preocupações sobre a possível perda de conexões vitais e o impacto nos relacionamentos entre colaboradores, na confiança e na lealdade à empresa.

As chamadas telefónicas historicamente desempenharam um papel significativo na comunicação empresarial, permitindo o diálogo em tempo real e fomentando conexões pessoais. Na era do trabalho híbrido, em que as equipas muitas vezes estão geograficamente dispersas, as chamadas telefónicas podem servir como um fio vital que mantém a força de trabalho conectada. A sensação de conexão, impulsionada pela comunicação regular, é essencial para a retenção de funcionários e a satisfação no trabalho.

No entanto, o declínio das chamadas telefónicas é atribuído a vários fatores, incluindo o aumento das plataformas baseadas em texto, a conveniência do e-mail e a influência das tecnologias dos smartphones. Apesar do declínio, os especialistas enfatizam a importância das chamadas telefónicas, especialmente em situações que exigem negociação, esclarecimentos ou comunicação de mensagens complexas. As chamadas telefónicas permitem a comunicação bidirecional, possibilitando que as pessoas ouçam o tom de voz umas das outras e esclareçam intenções de forma eficaz.

As videoconferências, embora populares, também têm as suas limitações, incluindo a pressão para manter uma imagem específica e a falta de visão periférica, o que pode afetar a segurança psicológica. As chamadas telefónicas, por outro lado, oferecem um ambiente mais descontraído e livre de stresse, como mostram estudos.

Manter um equilíbrio entre os vários métodos de comunicação é crucial. Os especialistas sugerem ser claro e intencional sobre como as chamadas telefónicas são usadas no ambiente de trabalho. Os líderes devem comunicar as suas preferências às suas equipas, respeitar os gostos individuais e estar atentos ao tempo gasto nas chamadas. Além disso, incorporar elementos de empatia das chamadas telefónicas na comunicação escrita, como o uso de emojis e linguagem cuidada, pode aprimorar a eficácia da comunicação baseada em texto.

Em resumo, enquanto o cenário da comunicação no local de trabalho continua a evoluir, reconhecer o valor único das chamadas telefónicas e integrar os seus aspetos empáticos em outras formas de comunicação pode contribuir para interações mais significativas e produtivas no ambiente de trabalho moderno.

Artigo originalmente criado pelo nosso parceiro Korn Ferry.